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12 Assistance et autres ressources

Avant de contacter HP

Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :

●

Journal de système d'intégrité actif (serveurs HP ProLiant Gen8 ou produits ultérieurs)

Téléchargez et munissez-vous d'un journal Active Health System pour les 3 jours précédant la

détection de la panne. Pour plus d'informations, consultez les documents Manuel de l'utilisateur

de HP iLO 4 ou Manuel de l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site Web HP

(

http://www.hp.com/go/ilo/docs).

●

Rapport SHOW ALL (Afficher tout) du module Onboard Administrator (pour les produits

HP BladeSystem uniquement)

Pour plus d'informations sur l'obtention du journal Onboard Administrator SHOW ALL, consultez

le site Web HP (

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?

lang=en&cc=us&objectID=c02843807).

●

numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant) ;

●

Numéro de série du produit

●

Nom et numéro du modèle de produit

●

Numéro d'identification du produit

● Messages d'erreur obtenus, le cas échéant

●

Cartes ou matériels complémentaires

●

matériels ou logiciels de fabricants tiers ;

● type et niveau de version du système d'exploitation ;

Informations de contact HP

Pour obtenir les informations de contact aux États-Unis et au niveau mondial, consultez le site Web

Contact HP (

http://www.hp.com/go/assistance).

Aux États-Unis :

●

Pour contacter HP par téléphone, composez le 1-800-334-5144. Vos appels peuvent faire l'objet

d'un enregistrement ou d'un contrôle, et ce, dans le but d'améliorer en permanence la qualité du

service.

●

Si vous avez fait l'acquisition d'un service Care Pack (mise à niveau de service), consultez la

page Web « Support & Drivers » (

http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si le site Web

ne vous aide pas à résoudre le problème, composez le 1 800-633-3600. Pour plus

d'informations sur les Care Packs, consultez le site Web HP

(

http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html).

98 Chapitre 12 Assistance et autres ressources FRWW

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