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Technischer Support 96

kann, sendet Ihnen HP dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien

unterteilt:

• Zwingend – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie

den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten

für diesen Service berechnet.

• Optional – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für

Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von HP vornehmen

lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen

Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.

HINWEIS: Einige Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch des

Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem HP Servicepartner ersetzt werden. Im illustrierten Teilekatalog

sind diese Teile mit „No“ bzw. „Nein“ gekennzeichnet.

CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag

geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden gegen

einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das HP technische Support Center

anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien, die mit einem CSR-

Ersatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob das defekte Teil an HP zurückgeschickt werden

muss. Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an HP zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines

vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss

mit der zugehörigen Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang

enthalten ist. Wenn Sie das defekte Teil nicht zurückschicken, kann HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung

stellen. Im Falle von Customer Self Repair kommt HP für alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung auf

und bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.

Weitere Informationen über das HP Customer Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem Servicepartner

vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf der HP Website unter

(

http://www.hp.com/go/selfrepair).

Reparaciones del propio cliente

Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar (Customer

Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de

realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico, HP (o los

proveedores o socios de servicio de HP) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el

uso de un componente CSR, HP le enviará dicho componente directamente para que realice su

sustitución. Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:

• Obligatorio: componentes para los que la reparación por parte del usuario es obligatoria. Si

solicita a HP que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los

gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.

• Opcional: componentes para los que la reparación por parte del usuario es opcional. Estos

componentes también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo,

si precisa que HP realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales, dependiendo del

tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.

NOTA: Algunos componentes no están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Para

que el usuario haga valer su garantía, HP pone como condición que un proveedor de servicios

autorizado realice la sustitución de estos componentes. Dichos componentes se identifican con la palabra

"No" en el catálogo ilustrado de componentes.

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