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Pour lier un contrat ou une garantie, vous aurez besoin de votre identifiant HPPassport et des données

suivantes:

Type de contrat ou de

garantie

Identificateur Données supplémentaires nécessaires

Accord de support Numéro de contrat

d'assistance

Référence de compte d'assistance (SAR)

HPCare Pack ID HPCare Pack Numéro de produit HPCare Pack*, pays d'achat

Garantie Numéro de série de la

garantie

Numéro de produit de garantie*, pays d'achat

Le tableau ci-dessous donne la liste des emplacements des données nécessaires:

Données nécessaires Où trouver

Numéro de contrat d'assistance B,C,D

Référence de compte d'assistance (SAR) B,C,D

ID HPCare Pack B,C

Numéro de série de la garantie A, B, D

Numéro de référence HPCarePack* B, D

Numéro de produit de garantie* A, B

A. sur le produit lui-même,

B. dans la documentation d'assistance,

C. sur le site web Assistant électronique du contrat de support.

D. sur la lettre d'accompagnement décrivant le contrat ou la garantie.

* Le ou les numéros de produit couverts par le HPCare Pack ou la garantie

La première personne qui lie un contrat ou une garantie HP devient le propriétaire initial. En tant que

propriétaire, vous pouvez décider du type de propriété: unique ou multiple. Ce choix modifie la visibilité du

contrat ou de la garantie. En général, la bonne pratique est de sélectionner la propriété multiple, puisque ce

type d'assistance est géré le plus souvent par un groupe et non par une personne.

Si vous tentez de lier un contrat ou une garantie et voyez apparaître un message d'erreur indiquant que le

contrat d'assistance est déjà lié à quelqu'un d'autre, contactez ce propriétaire pour obtenir des droits

d'accès. Ce peut être la conséquence du choix par le propriétaire d'une propriété unique lors de la création

du lien, plutôt que de créer un partage avec un groupe d'utilisateurs qui vous inclut. Le propriétaire peut ne

pas apparaître s'il n'a pas partagé ses coordonnées de contact, vous devrez donc peut-être contacter

l'administrateur de votre site pour identifier le propriétaire. Après identification le propriétaire devrait

pouvoir modifier le type de propriété correspondant au lien de contrat ou de garantie de unique à multiple,

ou vous ajouter à un partage avec les droits nécessaires.

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Chapitre 7: Gérer les contrats et garanties

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