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Resolver problemas de fax

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Comprobación de la configuración del hardware

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Los faxes se envían lentamente

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La calidad del fax es deficiente

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El fax se corta o se imprime en dos páginas

Comprobación de la configuración del hardware

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Existen varias soluciones posibles. Después de cada acción recomendada, vuelva a intentar enviar o

recibir el fax para comprobar si se ha resuelto el problema.

●

Para obtener los mejores resultados durante la solución de problemas del fax, compruebe que la línea

del producto está conectada directamente a la toma de teléfono de la pared. Desconecte los demás

dispositivos que estén conectados al producto.

1. Asegúrese de que el cable del teléfono está conectado al puerto correcto de la parte trasera del

producto.

2. Compruebe la línea de teléfono utilizando la prueba de fax:

Panel de control del LCD Panel de control con pantalla táctil

1. En el panel de control del producto, pulse el botón

Configuración

2. Seleccione Servicio y, a continuación, seleccione

Ejecutar prueba de fax. El producto imprimirá un

informe de la prueba de fax.

1. En la pantalla de inicio del panel de control del producto,

toque el botón Configuración

2. Seleccione Servicio y, a continuación, seleccione Servicio

de fax.

3. Seleccione Ejecutar prueba de fax. El producto imprimirá

un informe de la prueba de fax.

El informe contiene los siguientes resultados posibles:

●

Superada: el informe muestra toda la configuración actual del fax para que se pueda revisar.

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Fallida: en el informe se indica la naturaleza del error y se muestran indicaciones para la

resolución del problema.

3. Compruebe que el firmware del producto esté actualizado:

a. Vaya a

www.hp.com/support.

b. Haga clic en Controladores y software, escriba el número de su producto en la ventana y, a

continuación, haga clic en Buscar. Si es necesario, puede hacer clic en su modelo de una lista de

productos similares.

Se abrirá la página Descargas de software y controladores.

c. Seleccione su sistema operativo del menú desplegable y, a continuación, haga clic en Siguiente.

d. Haga clic en el símbolo más junto a Firmware y, a continuación, haga clic en Utilidad de

actualización de firmware de HP LaserJet.

e. Haga clic en Descargar.

102 Capítulo 8 Solución de problemas ESWW

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