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故障排除

故障排除资源

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通过 HP Support Assistant 访问网站链接和有关笔记本计算机的其他信息。要访问 HP Support

Assistant，请从“开始”屏幕上，选择 HP Support Assistant 应用。

注：某些备份和修复工具需要通过 Internet 连接来访问。HP 也提供了其他不需要通过 Internet 连接

便可访问的工具。

●

联系 HP 支持部门。有关美国支持情况，请访问

http://www.hp.com/go/contactHP。有关全球支持情

况，请访问

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html。

选择以下类型的支持方式：

◦

与 HP 技术人员在线交流。

注：如果无法使用某种特定语言进行交流，可以使用英语。

◦

查找 HP 支持部门全球电话号码。

◦

查找 HP 服务中心。

解决问题

以下几节介绍了一些常见问题和解决方案。

笔记本计算机无法启动

如果按下电源按钮笔记本计算机不能打开，下列建议可帮助您确定笔记本计算机无法启动的原因：

●

如果笔记本计算机插入了交流电源插座，请在电源插座上插入其他电器，以确认插座的供电正常。

注：仅使用笔记本计算机附带的交流电源适配器或者获 HP 许可用于此款笔记本计算机的交流电源

适配器。

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如果笔记本计算机插入了其他外接电源而非交流电源插座，请使用交流电源适配器将笔记本计算机

插入交流电源插座。请确保电源线和交流电源适配器连接牢固。

笔记本计算机屏幕黑屏

如果您没有关闭笔记本计算机而显示屏空白，则原因可能在于以下几种设置：

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笔记本计算机可能处于睡眠状态。要退出睡眠状态，请快速按一下电源按钮。睡眠是一种可关闭显

示屏的节能模式。如果笔记本计算机处于开启状态，但有一段时间未使用或进入电池电量不足的状

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