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9 Solución de problemas

Recursos para solucionar problemas

NOTA: Algunas herramientas de verificación y reparación requieren una conexión a Internet. HP

también brinda herramientas adicionales que no requieren una conexión a Internet.

●

Comuníquese con el soporte técnico de HP. Para obtener soporte técnico en EE. UU., visite

http://www.hp.com/go/contactHP. Para obtener soporte técnico en todo el mundo, visite

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

Elija entre los siguientes tipos de soporte:

◦

Chat en línea con un técnico de HP.

NOTA: Cuando el chat no se encuentra disponible en un idioma en particular, está

disponible en inglés.

◦

Números de teléfono del soporte técnico de HP en todo el mundo.

◦

Encontrar un centro de servicios de HP.

Resolución de problemas

Las siguientes secciones describen diversos problemas frecuentes y sus soluciones.

El equipo no puede iniciarse

Si el equipo no se enciende cuando presiona el botón de inicio/apagado, las siguientes sugerencias

pueden ayudarle a determinar porqué el equipo no se inicia:

●

Si el equipo está conectado a una toma eléctrica de CA, conecte otro dispositivo eléctrico para

asegurarse de que esté suministrando la alimentación adecuada.

NOTA: Utilice sólo el adaptador de CA suministrado o uno aprobado por HP para este equipo.

●

Si su equipo está conectado a una fuente de alimentación externa distinta de una toma eléctrica

de CA, conéctelo a una toma eléctrica de CA usando el adaptador de CA. Asegúrese de que las

conexiones del cable de alimentación y del adaptador de CA estén firmes.

La pantalla del equipo está en blanco

Si la pantalla está en blanco pero no ha apagado el equipo, una o más de estas configuraciones

puede ser la causa:

●

El equipo puede estar en estado de suspensión. Para salir de la suspensión, presione

brevemente el botón de inicio/apagado. La suspensión es un recurso de ahorro de energía que

apaga la pantalla. El sistema puede iniciar la suspensión mientras el equipo esté encendido

pero no está en uso, o cuando el equipo haya alcanzado un nivel de batería bajo. Para cambiar

estas y otras configuraciones de energía, consulte sus opciones de energía. En la pantalla de

Inicio, escriba energía y luego seleccione Configuración de energía y suspensión. En la

18 Capítulo 9 Solución de problemas

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