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Contents

How to Run an Advanced System Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Test Result: PASSED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Test Result: WARNING or FAILED. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Important Recommendation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

7 The Support Ticket

What is the Support Ticket?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Using the Support Ticket Functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Accessing the Support Ticket Screen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Performing Actions in the Support Ticket Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

8 e-Diagtools for Windows

What is e-Diagtools for Windows? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

“e-Diagtools for Windows” Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Support Ticket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

BIOS Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71

Download and Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Connection Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Info . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

9 HP Customer Care Service and Support

Your HP Authorized Reseller. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Hewlett-Packard Support and Information Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

HP Customer Care Center Phone Numbers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

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